Monedero actual
Aspecto del monedero de Naturgy antes del comienzo del proyecto y de mi entrada en el proyecto.
Primeros wireframes
Wireframe de baja fidelidad de la nueva interfaz en la que se integran diferentes saldos.
Diseño final
Interfaz de usuario final en la que tras un proceso de diseño se c
Overview
About
El Monedero Virtual es una de las funcionalidades clave dentro del ecosistema digital de Naturgy. Permite a los clientes acumular saldo generado por diferentes productos de la compañía y canjearlo directamente en sus facturas de luz, creando un incentivo tangible para la fidelización.
Mi rol como Product Designer abarcó el diseño end-to-end de esta funcionalidad: desde el research inicial y definición de flujos hasta la arquitectura de información, wireframing y diseño visual final.
El proyecto incluyó además una integración estratégica con Moeve (anteriormente Cepsa), permitiendo que los usuarios acumularan saldo a través de sus repostajes. Esta alianza entre dos grandes compañías supuso un reto adicional de coordinación entre equipos y sistemas, pero amplió significativamente el valor percibido del monedero.
Problema
El reto
Naturgy contaba con un monedero digital básico vinculado exclusivamente a la generación de energía solar. Los usuarios podían acumular saldo, pero la funcionalidad era limitada y poco visible dentro de la app.
El reto principal consistía en evolucionar este monedero hacia una solución escalable y multi-fuente, capaz de recibir saldo de diferentes productos y servicios sin generar confusión en la experiencia de usuario.
Primeros bocetos
La estructura final cumplió con todos los requisitos de negocio y diseño, pero hasta llegar a esa propuesta final tuvimos que realizar cientos de iteraciones. El principal reto fue alinear a distintos departamentos de la compañía con distinta visión.
Proceso
Discovery
Realizamos una primera fase de discovery de varias semanas en la que combinamos diferentes métodos cuantitativos y cualitativos para construir una compresión clara del problema.
Análisis de datos, investigación con usuarios, benchamark o alineación con stakeholders nos permitieron destacar una serie de insights clave gracias a los cuales pudimos elaborar una serie hipótesis que guiarían todo el proceso de diseño.
Modelo mental
Realizamos una primera fase de discovery de varias semanas en la que combinamos diferentes métodos cuantitativos y cualitativos para construir una compresión clara del problema.
Análisis de datos, investigación con usuarios, benchamark o alineación con stakeholders nos permitieron destacar una serie de insights clave gracias a los cuales pudimos elaborar una serie hipótesis que guiarían todo el proceso de diseño.
Solución
Estructura en 3 bloques
El reto no era solo mostrar entrada y salida de saldo, sino organizar múltiples funcionalidades (consulta, desglose por origen, histórico de movimientos, consulta y gestión de contratos…) de forma accesible.
Estructuré el monedero en tres niveles priorizados por frecuencia de uso:
Dashboard — Saldo total y acciones principales (consultar, canjear)
Desglose y Movimientos — Origen del saldo y histórico filtrable
Configuración — Gestión de integraciones y preferencias de canje
Esta jerarquía permitió que el 80% de usuarios completaran sus tareas desde el dashboard, mientras mantenía acceso a funcionalidad avanzada para casos complejos.
Resumen / Dashboard
Saldos y movimiento
Detalle de alianza
Resumen / Dashboard
Dashboard principal a través del cual el usuario tiene una foto completa de lo que pasa en su monedero.
Saldo y movimientos
Desde esta sección el usuario puede tener un control más detalle del histórico de movimientos totales
Resumen
Por último una sección en la que el usuario puede acceder a las condiciones de su contrato, beneficios o posibles upsell
Prototipo interactivo
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Aprendizajes
Impacto
Aunque no puedo compartir demasiadas métricas el proyecto tuvo un impacto significativo en el negocio. Algunas de las principales:
Usuarios: +100.00 usuarios se han dado de alta en la alianza y han usado el monedero.
Validación del modelo: Esta integración dio pie a la viabilidad técnica y de negocio con partners externos.
Feedback positivo: Tras el lanzamiento los usuarios destacaron la sencillez del monedero digital y la trasparencia del desglose por origen.
Aprendizajes
Learning 1
El proyecto involucro equipos de dos grandes empresas con múltiples niveles de management, y cada workshop de alineación solía general nuevos cambios, por lo que aprendí a consolidar feedback en ventanas definidas en lugar de ajustes continuos que alargaban el proceso y no añadían valor real.
Learning 2
Los stakeholders proponían un lenguaje interno que en validaciones los usuarios no entendian, por lo que tuve que defender activamente lenguaje más coloquial y no de negocio.
Learning 3
Los plazos propuestos inicialmente se alargaron debido a la coordinación entre equipos de dos corporaciones tan grandes, por lo que en retrospectiva hubiese estructurado el proyecto en fases más pequeños e independientes.
Si volviera a este proyecto…
Estableceria un grupo de trabajo con 3-4 stakeholder clave y poder de decisión en lugar de workshop de +10 personas. Haría research antes, para poder tener argumentos de usuarios y poder negociar con stakeholders. Bloquearía 2 días a la semana con el equipo de desarrollo durante la implementación para realizar QA continuo y asegurar que la maquetación y funcionalidad es la correcta.